Algemene voorwaarden

Handelsvoorwaarden Direct Research BV
Statutair gevestigd te Amsterdam, KvK 34.27.22.08.

1. Opdrachtverlening
De opdracht voor het onderzoek kan worden verleend direct via de website van Direct Research BV (www.directresearch.nl). Bij accordering van het onderzoek op de website is een overeenkomst tot stand gekomen tussen Direct Research BV en de opdrachtgever. Opdrachtgever ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging. Behoudens deze geautomatiseerde opdrachtverlening, kan opdrachtgever eveneens schriftelijk of per e-mail een opdracht verlenen voor het onderzoek. Bij het verlenen van een opdracht wordt de opdrachtgever geacht bekend te zijn met de handelsvoorwaarden, zoals opgesteld door Direct Research BV.

2. Rapportage van het onderzoek
De opdrachtgever kan op www.directresearch.nl met een zelf gekozen gebruikersnaam en wachtwoord op een afgeschermde pagina de onderzoeksresultaten raadplegen of downloaden. Aanvullend kunnen in offertes aanvullende afspraken worden gemaakt voor additionele rapportages.

3. Kosten van het onderzoek
Bij de kostenopgave of een offerte wordt uitgegaan van een a-priori steekproef van geselecteerde panelleden en het aantal vragen dat is opgenomen in de definitieve vragenlijst. De daadwerkelijke kosten kunnen afwijken van het geoffreerde bedrag wanneer de steekproef anders is dan vooraf geoffreerd is. Wanneer de steekproef kleiner is dan overeengekomen, worden minderkosten in rekening gebracht. Als de steekproef groter is dan vooraf is overeengekomen, worden geen meerkosten in rekening gebracht.
De facturering vindt direct plaats na opdrachtverlening. De betaling dient uiterlijk veertien dagen na de factuurdatum plaats te vinden. Alle kosten zijn exclusief BTW. Indien de betalingstermijn wordt overschreden, wordt over het factuurbedrag een rente in rekening gebracht die gelijk zal zijn aan de op dat moment geldende wettelijke rente, zonder dat enige kennisgeving of sommatie daaraan is voorafgegaan. Tevens komen alle kosten die in en buiten rechte gemaakt moeten worden om de vordering te incasseren ten laste van de opdrachtgever. Direct Research BV houdt zich het recht voor om in bijzondere gevallen betaling vooraf te eisen.

4. Extra werkzaamheden
De kostenopgave geldt uitsluitend voor de in de opdrachtbevestiging omschreven opzet van het onderzoek. Alle extra werkzaamheden en wijzigingen ten aanzien van bijvoorbeeld de steekproefomvang, analyse en rapportering worden in overleg met de opdrachtgever afzonderlijk geoffreerd.

5. Levertijd
Direct Research BV werkt met zo kort mogelijke levertijden. In de regel wordt, na opdrachtverlening, een levertijd van 1 week aangehouden. Onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot een verlenging van de levertijd. De opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

6. Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en interpretatie van resultaten
De betrouwbaarheid van het onderzoek is in hoge mate afhankelijk van de vraagstelling. Omdat de opdrachtgever zelf de vragen formuleert, is hij/zij zelf verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van de uitkomsten. Direct Research BV zal zich echter zoveel als mogelijk inspannen om de betrouwbaarheid van de onderzoeken te optimaliseren.
De nauwkeurigheid wordt grotendeels bepaald door de steekproefomvang. Wanneer geen selecties plaatsvinden gaat Direct Research BV uit van een netto steekproef van ongeveer 500 panelleden waarbij de onnauwkeurigheid van een uitkomst maximaal 4,5% bedraagt. Bij kleinere steekproeven wordt de nauwkeurigheid minder groot.
De verantwoordelijkheid van een juiste interpretatie van de onderzoekgegevens ligt in zijn geheel bij de opdrachtgever, waarbij Direct Research BV niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor acties of campagnes die op grond van het onderzoek door de opdrachtgever zijn ondernomen.

7. Eigendomsrecht en auteursrechten
Het databestand met alle gegevens is en blijft eigendom van Direct Research BV. De opdrachtgever heeft geen recht op de bestandsgegevens en/of adressen van panelleden. Het auteursrecht van vragenlijsten en rapporten berust bij de opdrachtgever. Direct Research BV mag ten allen tijden de vragen en/of vraagstellingen gebruiken die door de opdrachtgever zijn geformuleerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De opdrachtgever is gerechtigd om voor intern gebruik de vragenlijsten en rapportages te vermenigvuldigen (schriftelijk of elektronisch). Het is de opdrachtgever niet toegestaan materiaal zonder de toestemming van Direct Research BV ter kennis van derden te brengen. Het intellectuele eigendomsrecht van alle ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, applicaties, teksten en concepten berust bij Direct Research BV.

8. Aansprakelijkheid
Direct Research BV is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en snelheid van de telecommunicatieverbinding waarmee vragenlijsten of rapporten worden bekeken. Mocht door storingen de opdrachtgever niet in staat zijn de onderzoekresultaten te bekijken, dan wordt de rapportage zo snel als mogelijk per post nagezonden. Direct Research BV zal de opdracht naar beste weten en kunnen uitvoeren. Deze verplichting heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De aansprakelijkheid voor schade wordt beperkt tot het bedrag van de vergoeding die Direct Research BV voor zijn werkzaamheden heeft ontvangen. Iedere aansprakelijkheid van Direct Research BV voor eventuele door opdrachtgever geleden gevolgschade is uitgesloten. Direct Research BV heeft eenzijdig het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige vorm van schadevergoeding, indien hier naar het oordeel van Direct Research BV een goede reden voor is, of omdat vraagstellingen in strijd zijn met goede zeden.
Als een opdrachtgever bij een onderzoek eigen e-mailadressen wil gebruiken voor een onderzoek, is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming voor het gebruik van deze e-mailadressen. Indien Direct Research BV schade ondervindt van het gebruik van deze adressen (doordat e-mailadressen niet gebruikt hadden mogen worden), kan de schade worden verhaald op de opdrachtgever.

9. Overmacht
Direct Research BV aanvaardt geen aansprakelijkheid indien zij niet of niet tijdig kan presteren als gevolg van overmacht. Direct Research BV is in dat geval gemachtigd om haar prestaties op te schorten. Onder overmacht wordt begrepen niet voorzienbare en van buiten de macht van Direct Research BV komende hinderende oorzaken, zoals brand, natuurrampen, computer virusaanvallen of andere verstoringen van het internetverkeer, zoals inbraak van zogenaamde hackers, waar Direct Research BV geen controle over heeft en redelijkerwijs niet voor haar rekening dient te komen.

10. ICC/ESOMAR Code
Op alle overeenkomsten is de ICC/Esomar International Code of Marketing and Social Research Practice van toepassing. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.