Research
NPS +57
Flexibel en snel
Klantgericht en deskundig
Transparant en innovatief

Retail en marktonderzoek

De retailmarkt verandert razendsnel. Niet alleen door de populariteit van online winkelen, ook door de opkomst van platformen. Dit betekent dat iedere retailer – webshops en fysieke winkels – zich moet bezinnen op de customer journey van potentiële klanten: welke aankoopmotieven hebben ze? Welke kanalen gebruiken ze? Welke service verwachten ze? En hoe kan ik daar op inspelen? Marktonderzoek gericht op Retail kan daar inzicht in geven.

Kennis van de beweegredenen en voorkeuren van verschillende typen (potentiële) klanten is essentieel om de juiste keuzen te maken in aanbod, prijsstelling en communicatie. Wij helpen opdrachtgevers met marktonderzoek op maat.

Binnen Retail zetten we veel verschillende typen marktonderzoek in. De belangrijkste zijn:

  • Behoefteonderzoek naar onder andere drivers & barriers, en (online) kwalitatief onderzoek.
  • Klanttevredenheidsonderzoek, , bijvoorbeeld de Net Promotor Score (NPS), de Customer Effect Score (CES) of ander marktonderzoek naar de klantloyaliteit en -tevredenheid.
  • Product- en dienstevaluatie, bijvoorbeeld usage & attitude onderzoek en onderzoek naar koopgedrag door middel van customer journey onderzoek.