NPS +57 NPS +57
Flexibel en snel Flexibel en snel
Klantgericht en deskundig Klantgericht en deskundig
Transparant en innovatief Transparant en innovatief

28 juli 2022

Terwijl een groot deel van Nederland nog op één oor lag, waren de medewerkers van DirectResearch en Markteffect, samen behorend tot ME Research Group, onderweg naar Schiphol. Eindbestemming van deze langverwachte teambuilding activiteit? Málaga! De korte nacht lijkt de pret op geen enkele manier te drukken. Iedereen is klaar voor een weekendje zon, zee, strand en gezelligheid!

Dag 1: Looproute Malaga en kroegavond

Na een voorspoedige vlucht met zo’n 80 medewerkers van ME Research Group aan boord, landden we in het zonovergoten Málaga, waarna iedereen naar het hotel werd gebracht. Daar wachtten Hesam Fahimi en Edgar de Beule, eigenaren van ME Research Group, iedereen op met een welkomstdrankje en een mooie speech. Het weekend kon nu écht beginnen! Iedereen werd willekeurig ingedeeld in een loopgroepje om Malaga te ontdekken. Hoewel enkele groepjes de bezienswaardigheden bezochten, liepen andere groepjes in één rechte lijn door naar het strand om af te koelen of om kennis te maken met de befaamde tapaskeuken. Na een heerlijk diner was het tijd voor het moment waar iedereen stiekem de hele dag al naar uit had gekeken: de kroegavond met Monique Smit als speciale gast. Met enorme hits als ‘Blijf je Vanavond’ en ‘Een Zomeravond Met Jou’ bezorgde de Volendamse iedereen een avond om nooit te vergeten.

Dag 2: Aqualand

Na een welverdiende nachtrust en een goed ontbijtje, stond de volgende activiteit weer op het programma: Aqualand! In dit glijbanenpark was er voor ieder wat wils: de één manoeuvreert zich van de ene naar de andere glijbaan, en anderen slapen zoveel mogelijk hun roes uit of liggen de hele dag op een bedje. Aan het einde van de dag was er nog tijd om Málaga op eigen houtje te verkennen, waarna later op de avond het diner volgde. Het diner bood iedereen de gelegenheid om andere collega’s op een wat informelere manier te leren kennen en om de diepte op te zoeken.

Dag 3: Terug naar Schiphol 

Veel tijd om te slapen na de laatste avond was er niet, want om klokslag 06.30 stond de bus alweer klaar om iedereen naar het vliegveld te brengen, om vervolgens huiswaarts te vertrekken. Het was een fantastisch weekend vol met leuke activiteiten, lekker eten en drinken, ontspanning en nog veel meer!

“De summer trip was geweldig, alles was perfect geregeld. Het voelde als een mini vakantie” – Floortje van Helden

“Het was een geweldige ervaring, alles was zeer goed geregeld! Daarnaast was het weekend een ideale gelegenheid om collega’s nog beter te leren kennen.” – Roel Bruijn

25 maart 2022

Ieder jaar organiseert Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards: dé prijs voor de snelst groeiende bedrijven in Nederland. De ME Research Group, bestaande uit Markteffect en DirectResearch, heeft in november 2021 te horen gekregen dat zij zich voor de 8e keer FD Gazelle mocht noemen. De fysieke uitreiking werd uitgesteld tot vandaag en hier werd bekend dat de ME Research Group in de top 10 van haar categorie valt.

Tijdens de uitreiking vandaag in het Theater Amsterdam zijn de snelste groeiers bekend gemaakt. Boj Nefkens, CCO van ME Research Group, is trots om te zien dat zij in deze top 10 zitten: “Het winnen van wederom een FD Gazellen Award is een super prestatie en een kroon op het harde werken van onze teams. We zijn het grootste niet beursgenoteerde marktonderzoeksbureau in Nederland. Groei is voor ons geen doel op zich, maar een gevolg van de kwaliteit en toegevoegde waarde die wij leveren voor al onze klanten.’’

Alle FD Gazellen zijn ingedeeld in twaalf categorieën, onderverdeeld in vier regio’s en drie omzetgroottes. Markteffect staat op plaats zeven in haar categorie, regio zuid en bedrijfstype middelgroot.

Focus op de mens

Sinds een aantal jaar wordt er bij de award niet alleen meer gekeken naar omzetgroei, maar worden ook de stijging van het aantal werknemers en de winstgevendheid meegenomen. Hesam Fahimi, oprichter ME Research Group, vindt het een goede ontwikkeling dat de werknemers ook meegenomen worden: “Voor ons is het essentieel om als werkgever aantrekkelijk te blijven. We hebben nu zo’n 100 werknemers en dankzij deze groei kunnen we onze medewerkers binden en boeien. Enerzijds met uitdagende projecten voor mooie klanten, anderzijds doordat er nieuwe rollen en functies ontstaan. De manier waarop ons team er elke dag voor zorgt dat onze klanten de best mogelijke inzichten krijgen, maakt mij ongelooflijk trots.’’

Over de ME Research Group 

De ME Research Group bestaat uit twee zelfstandige marktonderzoeksbureaus, Marktonderzoeksbureau Markteffect en DirectResearch. Nefkens vervolgt: “Het zijn twee bureaus die uit hetzelfde hout gesneden zijn, hetzelfde DNA hebben en ook hetzelfde doel nastreven: inhoudelijk het allerbeste product leveren. Het mooie van twee bureaus binnen één groep, is dat ieder haar eigen specialiteiten heeft. Waar het ook over gaat, de groep heeft altijd een antwoord. Twee weten nu eenmaal meer dan één.”

24 maart 2022

Het aantal Nederlanders dat gebruik maakt van spraakassistenten steeg afgelopen jaar naar 37%. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek op initiatief van DirectResearch en Y Digital, gesponsord door Achmea, DDMA, NPO, Project Zilver en Y.digital. Hoewel het gebruik onder jongeren (18-34 jaar) het hoogst is, laat de groep van oudere volwassenen (65+ jaar) de grootste stijging zien. Het draait hierbij niet meer alleen om toepassingen voor algemene spraakassistenten zoals Siri van Apple of de Google Assistent. Mensen komen ook steeds meer in aanraking met spraakassistenten via callcenters en mobiele apps voor thuis of op de werkvloer.  

Oudere volwassenen (65+) laten grootste groei zien

Het gebruik van spraakassistenten door ouderen steeg afgelopen jaar van 14% naar 25%. “Praten is iets wat iedereen al leert vanaf de geboorte. Met spraaktechnologie valt complexe technologie weg, iets wat ouderen veel gemak oplevert, aldus Jeannetta Berghahn Cliënt Director van DirectResearch. “Opvallend is dat ouderen met name geïnteresseerd zijn in oplossingen voor de zorg, zoals het plannen van een afspraak met een zorgverlener. Alleen het beantwoorden van veel gestelde vragen biedt hierbij onvoldoende toegevoegde waarde. Om een goede klantervaring te realiseren moeten organisaties informatie én transactionele ondersteuning bieden: ‘wanneer kan ik terecht bij de huisarts?’ en ‘kan ik direct een afspraak maken?’,” aldus Berghahn.

Een kwart van de Nederlanders verwacht via spraakassistenten contact te hebben met bedrijven

Na de opkomst van toepassingen voor de Google Assistent zien we dit jaar dat het gebruik van spraakassistenten in callcenters sterk in opkomst is. Van de Nederlanders verwacht 25% in de toekomst via spraakassistenten contact te hebben met organisaties. Dat het steeds normaler wordt, zien we ook terug in de resultaten van het onderzoek. Al 13% van de Nederlanders heeft hiermee inmiddels ervaring. “De inzet van spraakassistenten in contactcenters biedt organisaties de mogelijkheid om ook buiten kantoortijden service te bieden, wachttijden te verkorten en piekbelastingen of personeelstekorten op te vangen. Dat leidt tot een hogere klanttevredenheid, meer efficiency en lagere kosten,” volgens CCO Carla Verwijmeren van Y.digital.   

Nederlanders stellen hogere eisen aan de kwaliteit van spraakassistenten 

Het is voor Nederlanders belangrijk dat vragen in één keer goed begrepen en beantwoord worden: 33% geeft aan spraakassistenten vaker te gebruiken als de kwaliteit verbetert. “Mensen hebben steeds hogere verwachtingen van spraakassistenten, die nog niet altijd alles goed begrijpen. Bijvoorbeeld wanneer iemand met een Twents dialect een vraag stelt aan de Google Assistent. Investeringen van grote tech-organisaties op dit vlak blijven vooralsnog uit. De oprichting van de Nederlandstalige Spraak Coalitie is een van de manieren om dit issue lokaal in Nederland op te lossen. Een belangrijk initiatief om gebruikerservaringen te verbeteren,” aldus Maarten Lens-FitzGerald, Director van Project Zilver.

Minder Nederlanders maken zich zorgen over privacy

Het aantal mensen dat zich zorgen maakt over de privacy bij het gebruik van spraakassistenten daalt. Afgelopen jaar maakte 19% van de Nederlanders zich hierover zorgen, in 2019 was dit nog 27%. Opvallend is dat jongeren (18-34 jaar) zich in vergelijking met oudere doelgroepen meer zorgen maakt over privacy. “Na de initiële negatieve publiciteit heeft bijvoorbeeld Google vorig jaar slimme functies toegevoegd die gebruikers meer controle geven over hun data,” aldus Verwijmeren. “Zo kun je bijvoorbeeld je gegevens na 3 maanden automatisch laten verwijderen of de Google Assistent opdracht geven om je activiteiten te verwijderen – in de app en met je stem.”

Over de Nationale Voice Monitor

De Nationale Voice Monitor is een onderzoek naar het gebruik van spraakassistenten in de Nederlandse markt. Spraakassistenten bieden mensen de mogelijkheid om met machines te praten op een menselijke manier. Denk aan het gebruik van een smart speaker, digitale assistent in een callcenter of op je mobiele telefoon. Op basis van artificial intelligence kan een spraakassistent luisteren, vragen beantwoorden of commando’s – zoals “doe het licht aan” – uitvoeren. Het onderzoek werd uitgevoerd in december 2021 door onderzoeksbureau DirectResearch. Het onderzoekspanel bestond uit 1.422 respondenten van 18 jaar en ouder, representatief voor de Nederlandse bevolking (18+ jaar). Het onderzoek is gratis te downloaden op nationalevoicemonitor.nl.

Het onderzoek, de Nationale Voice Monitor, is hier gratis te downloaden.

21 Juni 2021, door Sophie Walsarie

Met het DISC-model is het mogelijk om gedrag van jezelf én anderen beter te begrijpen én om hier rekening mee te houden. In onze branche, marktonderzoek, is het bijvoorbeeld goed inzetbaar voor het maken van klantrapportages: Een rapportage voor een blauwe klant bevat dan veel gedetailleerde informatie, terwijl een rode klant liever een korte en bondige rapportage ontvangt.

Waarschijnlijk hebben we allemaal weleens gedacht: ‘Waarom reageer ik eigenlijk op deze manier?’ óf bij een collega, vriend of familielid: ‘Hier zou ik zelf toch anders op gereageerd hebben.’.

Iedereen heeft een unieke persoonlijkheid met eigen karaktereigenschappen. Gelukkig maar, anders zou het leven erg voorspelbaar worden! De meeste mensen zijn zich niet bewust van hun eigen persoonlijkheid en/óf dat van een ander. Dit is zonde! Goed kunnen inspelen op jouw eigen goede en slechte kanten, en dat van een ander, kan juist in het voordeel werken.

Wat is het DISC-Model?
Het DISC-model geeft inzicht in jouw eigen gedrag én dat van anderen. Dit model kent vier verschillende gedragsstijlen, ook wel kleuren genoemd Dominant (rood), Inspirerend (geel), Sociaal (groen) en Correct (blauw). Iedereen heeft alle kleuren in zich, alleen sommige kleuren zijn bij de ene persoon overheersender dan bij de andere persoon. Bewustwording van je eigen kleurenpalet en dat van een ander kan helpen in:

  • Persoonlijke ontwikkeling: het DISC model geeft inzicht in jouw kwaliteiten en valkuilen
  • Communicatie en samenwerking: het geeft inzicht in jouw manier van samenwerken, maar ook de manier van anderen.
  • Onderling begrip: het DISC-model helpt om te begrijpen waarom jezelf of iemand anders op een bepaalde manier reageert. Het zorgt voor minder conflict, onderling begrip en respect.

De assen van het DISC-Model
De DISC-kleuren zijn te verdelen over twee assen:

  • Taakgericht, rationeel – mensgericht en gevoel: Een rood en blauw persoon zijn meer gericht op taken, resultaten en regels. Daartegenover staan gele en groene personen, die meer uitgaan van gevoel, gezelligheid en vertrouwen.
  • Introvert, rustig – extravert, snel: Blauwe en groene personen zijn vaak rustiger, laten zich leiden, op de achtergrond en bescheiden. Rode en gele personen zijn vaak extravert, zelfverzekerd en nemen vaker de leiding.


De kleuren

Rood: Dominant
Rood is actiegericht en houdt van uitdagingen. Rood heeft zelfvertrouwen, is taakgericht en wordt gemotiveerd door directheid.

  • Kwaliteiten: daadkrachtig, veeleisend, vastberaden, wilskracht, doelbewust
  • Valkuilen: agressief, controlerend, dominant, kort lontje

Hoe kun je het beste omgaan met rood:

  • Doen in omgang: kort en bondig, zakelijk en concreet, focus op doelen en resultaten, onderneem actie en toon initiatief
  • Niet doen in omgang: passief zijn, langdradig, twijfelen, focus op gevoel

Geel: Inspirerend
Geel is goed in het inspireren van anderen. Geel is gemakkelijk in omgang en staat positief in het leven. Het is voor geel gemakkelijk om anderen te beïnvloeden en te motiveren. Geel heeft geen moeite om anderen te vertrouwen, te accepteren, heeft een begripvolle, vriendelijke benaderbare houding en een druk sociaal leven.

  • Kwaliteiten: Dynamisch, enthousiast, overtuigend, expressief en visionair
  • Valkuilen: Opgewonden, chaotisch, indiscreet, pronkerig, overhaast

Hoe kun je het beste omgaan met geel:

  • Doen in omgang: vriendelijkheid, interactie, ruimte/vrijheid, open communicatie, meedenken, enthousiasme
  • Niet doen in omgang: details, routine, pietluttigheid, procedures, nativiteit

Geel: Inspirerend
Groen is een echte teamplayer. Groen kan zelfs eigen doelen opofferen indien dit nodig is. Groen waardeert stabiliteit, is consistent en verlangt naar orde en rust.

  • Kwaliteiten: zorgzaam, relatiegericht, harmonieus, ontspannen en geduldig
  • Valkuilen: passief, bescheiden,  onzeker, koppig, conflict mijdend (laat sneller over zich heen lopen)

Hoe kun je het beste omgaan met groen:

  • Doen in omgang: geduldig, persoonlijke belangstelling, ruimte geven, respectvol, betrokkenheid, uiten van waardering, aanmoedigen/coachen
  • Niet doen in omgang: dwingen tot het nemen van besluiten, druk uitoefenen, bot doen, drammen

Blauw: correct
Blauw staat bekend om het correct en nauwkeurig uitvoeren van taken. Blauw is analytisch en wil graag stabiliteit en duidelijkheid. Blauw verzamelt feiten en gedetailleerde informatie. Blauw is taakgericht, heeft behoefte aan structuur, is nauwkeurig en heeft een voorzichtige aanpak als het aankomt op verandering.

  • Kwaliteiten: voorzichtig, nauwkeurig, analytisch, gedetailleerd en objectief
  • Valkuilen: pietluttig, besluiteloos, argwanend, koud en afstandelijk

Hoe kun je het beste omgaan met blauw:

  • Doen in omgang: verwachting uitspreken, genuanceerd, beargumenteerd, schriftelijk, aandacht voor details en concreet
  • Niet doen in omgang: chaotisch, vraag, breed spraak, overhaast, emotioneel


In welke kleur(en) herken jij je? Of herken jij iemand in jouw omgeving in deze kleur(en)?

Meer weten?

Sophie Walsarie

Research Expert

020 770 7579

[email protected]

3 juni 2021

De ME Research Group, bestaande uit onderzoeksbureaus Markteffect en DirectResearch, is gisteravond opnieuw opgenomen in de Top 250 Groeibedrijven. Deze prestigieuze prijs is een samenwerking tussen Erasmus Centre for Entrepreneurship (ECE) en nlgroeit.

De Top 250 Groeibedrijven is een overzicht van 250 bedrijven die de afgelopen drie jaar opeenvolgend jaarlijks het snelst zijn gegroeid. Het criterium voor deze groei is minimaal een stijging van 20% in FTE en/of in omzet. Daarnaast moeten er minimaal tien werknemers en/of een omzet van minstens vijf miljoen euro zijn.


Oprichter en directeur van de ME Research Group Edgar de Beule vindt het een hele eer om in deze top 250 opgenomen te zijn: “Het is een illuster rijtje van prachtige ondernemingen. Wij vinden het dan ook een hele eer dat de ME Research Group, moedermaatschappij van Markteffect en Direct Research, hier tussen staat. Het is vooral loon naar werken voor onze teams, door hen is de groei van de afgelopen jaren zo succesvol geweest.”

Personele groei

Groeibedrijven zorgen voor meer banen en daar profiteert de hele economie van. Ook dat is de afgelopen jaren gebleken bij Markteffect. Zo zijn er zelfs in een half jaar, tussen oktober 2020 en maart 2021, 20 nieuwe werknemers aan het team van Markteffect toegevoegd. Niet alleen Markteffect groeit, maar de gehele ME Research Group. De Beule licht toe: “Inmiddels heeft de ME Research Group meer dan 100 mensen in dienst en daar houdt het voor ons niet op. Onze strategie voor de komende twee jaar is doorgroeien. Daarvoor willen we ons fundament steviger maken. Ons personeel maakt ons sterk, daarom is ons personeel ook onze allerbelangrijkste pijler voor de versteviging van het fundament om te groeien.”

Marktonderzoeksbureau van het jaar 2020

Afgelopen september is Markteffect bekroond met de titel ‘Marktonderzoeksbureau van het jaar 2020’. Deze award is voor onderzoeksbureaus erg prestigieus en het winnen ervan wordt gezien als een grote eer. Medeoprichter en -directeur Hesam Fahimi had dit bij de start van hun bedrijf veertien jaar geleden niet durven dromen: “Dat we dit jaar weer opgenomen worden in de Top 250 Groeibedrijven laat zien dat we blijven groeien en ontwikkelen. Ik ben zo ontzettend trots op iedereen die de afgelopen jaren zijn/haar bijdrage heeft geleverd. De kwaliteit van ons werk en van onze medewerkers is vandaag de dag ontzettend hoog. Daar blijven we op in zetten zodat we de komende jaren kunnen blijven groeien en ontwikkelen.”

Het snelst groeiende bedrijf van Nederland

Later dit jaar wordt de top 10 van de snelste groeiers bekend gemaakt en ontvangt de snelste groeier van de lijst, de Gouden Groeier.

Benieuwd naar alle genomineerden of naar meer informatie over de samenstelling? Lees hier de rapportage

top-250-groeibedijven-directresearch

27 mei 2021, door Annelies Venema

We zijn als mens in staat om ons leven in zekere mate te ‘bepalen’ door ons bewust te zijn van ons eigen gedrag en de bijbehorende gevolgen. Niet alleen in privé-situaties, maar ook op de werkvloer is het belangrijk om reflectief te zijn en te weten hoe je je eigen gedrag eventueel zou kunnen veranderen om gelukkiger te zijn. Een boek dat hierbij kan helpen en zeer praktische handvatten geeft is ‘The Happy Office Manifest’, van Maartje Wolff en Fennande van der Meulen. Zij stellen dat het inmiddels wel bewezen is dat werkgeluk mensen gezonder, succesvoller, productiever, innovatiever én creatiever maakt. Het boek geeft daarnaast technieken om de regie te pakken over je eigen werkgeluk!

Als je aan de slag gaat met je werkgeluk is het belangrijk je te realiseren dat er een verschil is tussen werkgeluk en werktevredenheid. Werkgeluk (experienced well-being) gaat over het ervaren van welzijn, je goed voelen op dit moment. Werkgeluk komt voort uit het ervaren van voldoening aan het einde van de dag, voortgang boeken, lol hebben met je collega’s en kunnen werken in een omgeving waar je je veilig voelt, waarin je fouten mag maken en betekenisvol werk kunt doen. Werktevredenheid (evaluated well-being) daarentegen gaat over hoe je nadenkt over je welzijn. Dit gaat over zaken als salaris, promotie, leaseauto en dergelijke. Werkgeluk zit in je buik, werktevredenheid in je hoofd. Werkgeluk en werktevredenheid hebben verschillende uitkomsten. De output van werktevredenheid is vooral antwoord op de vraag: wil ik hier blijven werken? De output van werkgeluk gaat over prestaties. Gelukkige mensen presteren beter, op allerlei vlakken – ze zijn creatiever en productiever, werken beter samen, zijn innovatiever, gezonder, meer betrokken en bevlogen. De aspecten hangen dus nauw met elkaar samen en beïnvloeden elkaar. Wat echter blijkt is dat de invloed van werkgeluk op werktevredenheid vele malen groter is dan andersom. Als we gelukkig zijn op ons werk maakt ons dat ook tevredener. Als we tevreden zijn op ons werk maakt ons dat slechts een klein beetje gelukkiger.

Je zou datgene wat er voor mensen toe doet kunnen samenvatten in vier factoren, die noemen de schrijvers van het boek de vier pijlers van werkgeluk. Om je werkgeluk te vergroten is het belangrijker om deze onderdelen goed in de gaten te houden en na te blijven streven. Hieronder worden de pijlers beschreven:

  • Betekenis geven (Purpose) gaat erover dat je je ervan bewust bent waarom je doet wat je doet en dat leidt tot een gevoel van zin- en betekenisgeving.
  • Verbonden voelen (People) wil zeggen dat je je verbonden voelt met je collega’s.
  • Voortgang boeken (Progress) gaat over het ervaren van voortgang in je werk en in je eigen ontwikkeling, zodat het voldoening geeft.
  • Plezier hebben (Positivity) gaat over een positieve mind-set, goed in je vel zitten en plezier maken.

We hebben niet altijd controle over de situatie waar we in zitten, maar wel over hoe we ons daarbij voelen en hoe we ons gedragen. Zelf de verantwoordelijk nemen voor je emoties, gedrag en geluk is nodig, maar niet altijd makkelijk. Het model, de kwadranten van eigenaarschap, geeft dat mooi weer. Het model heeft twee assen: een as van invloed of regie – in hoeverre geloof je dat je ergens wel of niet de regie over hebt – en een as van betekenis – in hoeverre doe je de dingen die je doet voor jezelf (ik) of voor iets of iemand anders (wij). Deze assen verdelen het model in vier kwadranten. Ieder kwadrant geeft een mentale houding weer. Gedurende de dag wisselen we continu tussen de mentale houdingen en dit hebben we vaak niet eens in de gaten. Als je je er meer bewust van bent hoe je in verschillende situaties reageert, krijg je meer controle over je eigen houding en gedrag.

Hieronder een korte beschrijving van de vier kwadranten van het model:

  • MANIPULATOR: In dit kwadrant geloof je dat je zelf de regie hebt en dat jij de belangrijkste persoon bent. Je denkt en je handelt alleen ten gunste van jezelf en houdt geen rekening met een ander of het groter belang. Je vindt dat je meer rechten dan plichten hebt, gelooft dat je beter bent dan anderen, houdt niet van verandering, ziet anderen als een bedreiging en ervaart opbouwende kritiek als een aanval op jou persoonlijk. Met deze houding ben je geen favoriete collega en het is dan ook een goede strategie voor meer werkgeluk.
  • SLACHTOFFER: In dit kwadrant bevind je je wanneer je denkt dat je geen invloed hebt op wat er gebeurt. Je stelt jezelf centraal, redeneert vanuit je eigen perspectief en blijft in je bestaande patronen. Je doet dingen om jezelf te beschermen, en je bent reactief. Angst is hierbij vaak de grootste drijfveer. Met deze houding laat je je succes afhangen van anderen. Soms is het best lekker om je even in de slachtofferrol te wentelen. Als deze houding niet zo lang duurt is dat ook helemaal niet erg, maar wanner je erin blijft hangen heeft het een negatief effect op je zelfvertrouwen. Uiteindelijk draagt het niet bij aan je werkgeluk of dat van je collega’s.
  • OMSTANDER: Als je deze houding hebt, vindt je dat je geen regie hebt, maar je bent wel gericht op ‘wij’ –op het groter belang. Je hebt de beste bedoelingen, maar gelooft niet dat je iets kunt veranderen. Je bent niet actief, maar slechts passief betrokken. Een dergelijk gevoel van machteloosheid leidt niet tot daadkracht en draagt ook niet bij aan een gevoel van voortgang of voldoening.
  • LEIDER: In deze mentale houding wil je het verschil maken en daarvoor neem je het initiatief. Je neemt verantwoordelijkheid voor jezelf en voor anderen en geeft ook goed je grenzen in. In deze houding ervaren we betekenis, verbinding en voldoening. We voelen ons betrokken bij de organisatie en de organisatiedoelen en zijn bereid een stapje harder te lopen als dat nodig is. Het mes snijdt dus aan twee kanten, het maakt ons als werknemer gelukkiger en de organisatie is erbij gebaat. De houding en het gedrag in het kwadrant van de leider geven het meeste werkgeluk.

Bij verantwoordelijkheid nemen voor je eigen gedrag gaat het ook om het kiezen van de juiste mind-set. Je mindset gaat over je zienswijze, opvattingen, overtuigingen en denkwijze over hoe de werkelijkheid in elkaar zit. Het is de manier waarop je naar de wereld en jezelf kijkt. Er zijn twee verschillende soorten mindsets:

  • De ‘fixed mindset’, ook wel de statische mindset genoemd, is de overtuiging dat je kwaliteiten, intelligentie, persoonlijkheid en karakter vaststaande gegevens zijn. Als je denkt dat je het nu eenmaal moet doen met de talenten en capaciteiten die jou gegeven zijn, heb je voortdurend het gevoel dat je je moet bewijzen. Bij een ‘fixed mindset’ heb je ook het gevoel dat je een fout niet kunt herstellen en dat als je ergens moeite voor moet doen, dit betekent dat je niet goed genoeg bent.
  • Tegenover de ‘fixed mindset’ staat de ‘growth mindset’, oftewel de op groei gebaseerde mindset. Met een ‘growth mindset’ denk je juist dat je je basiskwaliteiten kunt ontwikkelen door er moeite voor te doen. Je ziet fouten niet als falen maar als een manier om nieuwe dingen te leren. Je ‘growth mindset’ verbreden en ontwikkelen.

Bij het aanleren van nieuwe dingen en het veranderen van gedrag is een ‘growth mindset’ enorm belangrijk. Probeer er dus zoveel mogelijk voor te zorgen dat je niet blijft hangen in een ’fixed mindset’ maar juist een growth mindset leert te ontwikkelen, zodat je ruimte voor jezelf maakt om te blijven groeien.

We weten nu wat werkgeluk is, en hoe we hier vat op kunnen krijgen. Door onszelf bewust te zijn van het verband tussen werkgeluk en werktevredenheid, door de vier pijlers van werkgeluk in de gaten te houden in ons dagelijkse reilen en zeilen, door ons bewust te zijn van ons eigen gedrag en de rol die we in verschillende situaties aannemen en door het ontwikkelen van een ‘growth mindset’ kunnen we eigenaarschap nemen over ons eigen werkgeluk.

Meer weten?

Annelies Venema

Research Expert

020 770 7579

[email protected]

20 april 2021, door Peter van de Vijver

Het is tegenwoordig een uiterst zeldzaam beeld: mensen die op minder dan anderhalve meter van elkaar een leuk gesprek voeren. Meestal is het in ieder geval op minimaal 1,5 meter en zeker op de (digitale) werkvloer is het nog vaker via zogenoemde ‘calls’. Iedereen heeft er inmiddels wel een beetje genoeg van, maar tegelijkertijd is het een essentiële levenslijn voor de sociale contacten.

Gesprekken hebben dus ontegenzeggelijk een belangrijke sociale functie, en zijn positief voor ons mentale en fysieke welzijn, zeker in deze tijd. Mede daarom vinden we het dan ook lastig om er een eind aan te breien: onderzoek van de universiteiten van Harvard, Virginia en Pennsylvania wijst uit dat een gesprek vrijwel nooit eindigt wanneer jijzelf of de ander dit wil. Sterker nog, gemiddeld duurt een gesprek de helft langer dan je allebei wenst. De oorzaak is een klassiek coördinatieprobleem: we delen onze verwachtingen niet, dus hebben onvoldoende informatie, waardoor je eigenlijk altijd langer met elkaar praat dan je allebei wilt.

Een klein onderzoek onder onze eigen medewerkers leverde soortgelijke inzichten op: een meerderheid vindt gesprekken meestal te lang duren.

Gesprekken (tijdig) beëindigen is, ondanks dat we het eigenlijk allemaal wel willen, dus nog best een kunst. Je wil namelijk ook voorkomen dat iemand zich afgewezen voelt, of nog eenzamer wordt in deze sociaal gezien al best pittige Coronatijden. Ruim 4 van elke 5 DR-medewerkers bevestigt dat het hen wel eens moeite kost om een gesprek te beëindigen.

Wat kunnen we eraan doen, zodat we niet eindeloos in calls blijven hangen en een beetje tijd voor andere dingen overhouden, bijvoorbeeld voor onszelf? Een paar tips:

  • Take control: benoem het doel van het gesprek en wat je gaat bespreken en wanneer je daarmee klaar bent. Refereer aan het begin al aan de tijd die je hebt ingepland: daarbinnen moet ‘het’ gebeuren.
  • Als je voor jouw gevoel klaar bent, vraag dan ‘toestemming’ aan de ander om het gesprek af te sluiten. Bv. ik denk dat we nu alle punten hebben besproken en de acties hebben benoemd. Hoe denk jij hierover? Zo ja, zullen we ons gesprek afsluiten?
  • Gebruik afrondende woorden: tenslotte, tot slot, als laatste, etc.
  • Zeg tegen het einde wat je gaat doen direct na het gesprek: ‘Ik ga nu …’ Dit is volstrekt vrij invulbaar, als er maar enige noodzaak of urgentie uit blijkt. Bijvoorbeeld: ik ga lunchen, ik ga een andere call in, ik ga aan de slag met een rapport, ik ga de hond uitlaten, ik ga de kids ophalen, et cetera.

Dit alles als stille hints dat jij er eigenlijk wel klaar mee bent. ;o)

Al met al: fascinerend die intermenselijke communicatie: daarin zijn we vast nooit uitgeleerd!

Meer weten?

Peter-contactformulier
Peter van de Vijver

Research Director

020 770 7579

[email protected]

11 maart 2021

De Nationale Voice Monitor biedt ieder jaar inzicht in de houding en het gedrag van Nederlanders omtrent de voice-assistent, zo ook dit jaar. Spraak gestuurde zoekopdrachten als “Hey Google, wat is de dichtstbijzijnde supermarkt”, vragen om het nieuws of het streamen van muziek wordt door steeds meer Nederlanders gedaan. Via een voice-assistent praten met een bedrijf is voor velen echter nog onbekend terrein, maar heeft potentie.

De Nationale Voice Monitor  is een jaarlijks terugkerend onderzoek, uitgevoerd door DirectResearch en Smartvoices met ruim 1.500 respondenten, representatief voor 18 jaar en ouder. Het onderzoek is uitgezet binnen het eigen consumentenpanel van DirectResearch.

Drie kwart van de Nederlanders is bekend met het begrip voice-assistent. Inmiddels maakt 30% ook zelf gebruik van een voice-assistent. De bekendheid is sinds vorig jaar het hardst gegroeid onder de 65 plussers, inmiddels is 58% van deze leeftijdsgroep bekend met de term voice-assistent. De bekendheid is het grootst onder jongeren (18-34 jaar); 9 op de 10 weet wat een voice-assistent is.

Dit patroon zien ook we terug als we kijken naar het gebruik van een voice-assistent. Bijna de helft van de jongeren (44%) maakt gebruik van een voice-assistent, aflopend naar 14% onder 65 plussers. Ook zien we een verschil tussen mannen en vrouwen; mannen gebruiken vaker een voice-assistent dan vrouwen (38% vs. 23%).

cijfers voice monitor 1

Gebruik voice-assistenten

De meeste mensen gebruiken de voice-assistent via de smartphone (70%), maar het gebruik van de smart speaker is afgelopen jaar flink toegenomen, van  naar 24% naar 41%. Dit heeft waarschijnlijk te maken met dat we minder onderweg zijn geweest en meer tijd thuis hebben doorgebracht vanwege corona-maatregelen. De Google Assistent blijft de meest gebruikte voice-assistent. Siri staat op de tweede plek, mogelijk doordat Siri enkel toepassingen van Apple biedt. Google staat ook open voor toepassingen van derden. Amazon en Samsung hebben nog geen Nederlands taalmodel en worden dan ook veruit het minst gebruikt.

cijfers voice monitor 2

Wat is er zo aantrekkelijk aan voice-assistenten?

Wat is er zo aantrekkelijk aan voice-assistenten? Met name het feit dat je je handen niet nodig hebt en praten sneller is dan typen zijn grote voordelen. Ook biedt een voice-assistent vele voordelen voor slechtzienden, blinden, laaggeletterden en gehandicapten. Het is wel belangrijk dat de voice-assistent vragen goed verstaat en begrijpt. Wanneer dit niet het geval is, is dit voor bijna de helft van de gebruikers een reden om de voice-assistent minder te gebruiken. Andersom is het voor 41% een reden om de voice-assistent vaker te gebruiken wanneer deze wel goed werkt.

Het vertrouwen in de voice-assistent is wat toegenomen. Minder mensen maken zich zorgen om hun privacy en dat een voice-assistent altijd meeluistert met wat je zegt. Daarnaast vertrouwt men er vaker op dat persoonlijke data veilig is bij een voice-assistent. Voor voice-assistenten is dit vertrouwen belangrijk, zo heeft Google dan ook diverse mogelijkheden ontwikkeld om (automatisch) je data en zoekgeschiedenis te laten verwijderen.

De voice-assistent wordt met name gebruikt voor spraakgestuurde zoekopdrachten, genaamd Voice search. Ook heeft 2 op 10 van de voice-gebruikers geprobeerd te praten met een organisatie, de meerderheid heeft het contact via de voice-assistent als positief ervaren. Er liggen met name kansen voor een voice-assistent bij het wegnemen van ergernissen als lange wachttijden en uitgebreide menu’s bij het bellen.

18% staat positief tegenover hulp via een voice-assistent, maar twee derde wordt toch liever geholpen door een mens dan een voice-assistent. Een voice-assistent is minder persoonlijk en men twijfelt eraan of de voice-assistent de vraag ook echt zal begrijpen.

cijfers voice monitor 3

Toekomst van voice-assistenten

Toch denkt een derde van de consumenten dat zij in de toekomst contact zullen hebben met een bedrijf via een voice-assistent. Wat denk jij, is voice hét klantkanaal van de toekomst of zullen we de voice-assistent met name blijven inzetten voor het streamen van muziek en een zoekopdracht?

Bekijk hier meer resultaten uit het onderzoek.

Meer weten?

Anne-Wil van Lohuizen

Senior Research Expert

020 770 7579

[email protected]

24 februari 2021, door Jasper Kranendonk

Niets is zo inspirerend als mensen die vol passie hun dromen najagen. Een mooi voorbeeld daarvan is Mixblik, een stichting die is opgericht door Esther van der Hoeven en Iris van Beers. De droom die zij hebben is om zoveel mogelijk vrouwen die als vluchteling naar Nederland zijn gekomen een nieuwe kans te bieden. Deze vrouwen hebben op hun beurt een liefde voor koken en de heerlijke gerechten uit het land waar ze vandaan komen. Vanuit de combinatie van koken en werken is het idee ontstaan om een blikfabriek te starten. Het doel is om heerlijke ingeblikte stoofmaaltijden op de markt te zetten, terwijl de vrouwen ondertussen ook nog eens allerlei vaardigheden ontwikkelen, zoals administratie, sales, netwerken en productontwikkeling. Best een grote uitdaging, aangezien deze vrouwen relatief vaak analfabeet zijn. Dat alles bij elkaar maakt Mixblik een bevlogen onderneming met maatschappelijke impact.

Als onderzoeker is er niets leuker dan een (bescheiden) bijdrage te leveren aan dit soort inspirerende initiatieven. Gelukkig wist Mixblik ons te vinden. Bij de uitwerking van de plannen ontstonden er namelijk enkele onderzoeksvragen. Wat is het imago van blik? En zitten Nederlanders eigenlijk wel te wachten op ingeblikte stoofmaaltijden? Nederland lijkt geen grote cultuur te hebben als het gaat om het kopen van eten in blik, terwijl dat in veel andere Europese landen wel het geval is. Na een brainstormsessie stelden we vast dat er twee grote uitdagingen zijn: enerzijds het imago van blik onder de Nederlandse consument, en anderzijds het imago van kant-en-klaar maaltijden. Dat hebben we dan ook onderzocht.

Eén van de eerste uitkomsten van het onderzoek is dat vrijwel alle Nederlandse consumenten (88%) weleens eten in blik kopen. Het meest gekocht worden peulvruchten, groenten en soep. Hoewel het hierbij gaat om een grote diversiteit aan producten, is het verpakkingsmateriaal an sich dus geen grote barrière. Consumenten zijn positief over blik als het gaat om het gemak bij het bereiden, de snelheid bij het bereiden en dat het lang houdbaar is. De grootste zorgen om eten in blik zijn dat het niet lekker, niet gezond en niet vers is. Dit zijn de belangrijkste drempels om te overwinnen.

Opvallend is dat slechts één op de drie consumenten denkt dat eten in blik duurzaam is. Dit terwijl blik juist één van de meest duurzame verpakkingsmaterialen is. De productie van metaal is weliswaar niet heel goed voor de wereld, maar de positieve eigenschap die metaal heeft is dat het ontzettend goed te recyclen is als het eenmaal bestaat. De helft van de consumenten is er ook niet bekend mee dat blik te recyclen is tot nieuw staal, ongeacht bij welke afvalstroom het wordt ingeleverd. Aangezien een ruime meerderheid van de consumenten in het onderzoek aangeeft duurzame verpakkingsmaterialen belangrijk te vinden, valt hier dus nog veel winst te boeken in de communicatie.

Als het gaat om de kant-en-klaar maaltijd blijkt uit het onderzoek dat ongeveer de helft van de consumenten dit weleens koopt. De belangrijkste redenen om dit te kopen zijn gemak en snelheid bij het bereiden. De belangrijkste redenen om juist geen kant-en-klaar maaltijden te kopen, zijn de smaak en dat het niet gezond is. De resultaten passen in een trend waarin Nederlanders graag gezond en lekker willen eten, maar niet de tijd hebben om uren in de keuken te staan. Met andere woorden: om de aandacht van consumenten te trekken zul je ze ervan moeten overtuigen dat je met de ingeblikte stoofmaaltijden niet alleen snel en makkelijk een maaltijd op tafel hebt staan, maar dat het ook nog lekker en gezond is.

Dat het eten lekker is, heb ik inmiddels zelf al mogen ervaren. Mixblik is om de week te vinden op de Rotterdamse Oogstmarkt en elke donderdag kun je een heerlijke maaltijd afhalen bij het Wijkpaleis. Persoonlijke favoriet is de enjera, een pannenkoek-achtig brood dat onder andere in Ethiopië en Eritrea veel gegeten wordt. Maar ook de slisi, een pittige rode saus uit Eritrea, is erg lekker. Iedereen die niet kan wachten op de ingeblikte stoofmaaltijden, raad ik aan zelf ook eens langs te gaan!

Bekijk hier meer resultaten uit het onderzoek in onze factsheet of lees meer over deze inspirerende onderneming op www.mixblik.nl

Meer weten?

Jasper Kranendonk

Senior Research Expert

020 770 7579

[email protected]