NPS 
Een Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige methode om met één enkele vraag klanttevredenheid te meten. Deze tool werd in 2003 ontwikkeld door Fred Reichheld van Bain & Company met als doel om een eenduidige, snelle en gemakkelijke klanttevredenheidsscore te bepalen. De NPS wordt berekend door één vraag, bijvoorbeeld: hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega? De respondent kan vervolgens een score van 0 tot en met 10 invullen. De scores worden verdeeld in 3 groepen, namelijk critici (respondenten die een score van 0 tot en met 6 geven), neutrals (respondenten die een score van 7 of 8 geven) of promotors (respondenten die een score van 9 of 10 geven).
Benieuwd naar onderzoeksmethodes waarbij er gebruik wordt gemaakt van de Net Promoter Score ? Lees dan meer over medewerkerstevredenheidsonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek.