Onderzoeksvraag
BSH wilde graag meer inzicht in de kansen die er liggen bij reparatie en vervanging, op het moment dat apparaten kapot gaan ná het verlopen van de (fabrieks)garantie. Naast waardevolle inzichten in de wensen en overwegingen rond een reparatieservice, werd de kern van het onderzoek gevormd door een zogenaamd conjoint-model. Hierin is het werkelijke keuzegedrag en dus de onderliggende wensen en behoeften van consumenten vastgelegd, vanuit een situatie waarin de servicemonteur constateert dat reparatie niet meer zinvol is. In de keuzemodule worden verschillende aanbiedingen voor een vervangend apparaat gedaan, waaruit de consument steeds een keuze moet maken.
Uit het onderzoek is duidelijk geworden wat meer en minder belangrijk is voor consumenten in een aanbod voor een vervangend apparaat. Met deze informatie kon inzichtelijk worden gemaakt hoe aantrekkelijk een bepaalde propositie is en welke prijs men bereid is hiervoor te betalen.
