Onderzoeksmethode

Klanten van MareGroep (variërend van MKB’ers tot gemeenten tot aan een organisatie als KLM) zijn uitgenodigd voor een kwantitatief online onderzoek over de tevredenheid, kernwaarden en dienstverlening van MareGroep. Om klanten echt te laten meedenken, en doorgaans zijn klanten hiertoe bereid, werd geïnventariseerd welke klanten open staan voor een nader telefonisch interview. Via deze kwalitatieve onderzoeksmethode kan op een flexibele wijze dieper worden ingegaan op sommige interessante situaties. Aansluitend kan een genuanceerder antwoord worden verkregen op de vraag ‘Hoe nu verder, welke (nieuwe) initiatieven in de dienstverlening hebben toegevoegde waarde?’

Resultaat

Na afloop van het onderzoek heeft MareGroep een rapport ontvangen van de belangrijkste kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksresultaten. Aansluitend zijn de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek gedeeld met klanten van MareGroep. Daarnaast zijn de resultaten van het KTO gepresenteerd op het kantoor van MareGroep voor de directie en medewerkers. Middels een themabijeenkomst met een brede groep medewerkers van MareGroep zijn de resultaten vertaald naar concrete acties waarmee de dienstverlening kan worden verbeterd.

Fred Verhoeven

Wij kijken terug op een fijne samenwerking met DirectResearch. Het klanttevredenheidsonderzoek heeft ons waardevolle inzichten gegeven waarmee concrete acties zijn geformuleerd ter verbetering van onze dienstverlening.