Onderzoeksvraag
Op de website van Nespresso en in de Nespresso Boutiques kopen maandelijks vele klanten hun Nespresso koffieproducten zoals koffiecups, koffiemachines en andere accessoires. Maar wat zijn nou de precieze beweegredenen van consumenten om koffieproducten bij Nespresso te gaan kopen? Daarnaast heerste er ook de vraag waarom consumenten stoppen met het kopen van Nespresso koffieproducten.
Om deze vragen te kunnen beantwoorden had Nespresso de wens om op structurele basis inzicht te verkrijgen in de motivatie van haar nieuwe klanten om voor Nespresso te kiezen en de beweegredenen van oud-klanten om geen Nespresso koffieproducten meer te kopen. Een continue onderzoek, opgesteld en uitgevoerd door DirectResearch bood de oplossing.
