Nespresso: monitor beweegredenen

Onderzoeksmethode

Bij dit onderzoek is gekozen voor een kwantitatief online onderzoek. Door nieuwe klanten en oud-klanten uit te nodigen voor een online vragenlijst, kunnen zij wanneer het hen uitkomt en volledig anoniem hun mening geven over ervaringen met Nespresso. Het traject ging van start met een pilot onderzoek, zodat na afloop het totale onderzoeksproces geëvalueerd en geoptimaliseerd kon worden. Na de pilot zijn we gestart met het meten op regelmatige basis (om de maand), met gebruik van klantbestanden van Nespresso.

Resultaat

Nespresso ontvangt op regelmatige basis belangrijke stuurinformatie, aan de hand van een dashboard dat trends en KPI’s inzichtelijk maakt. Dit geeft Nespresso interessante inzichten op regelmatige basis, wat hen de mogelijkheid geeft hierop te sturen en altijd op de hoogte te zijn van wat de Nespresso-klant beweegt. Daarnaast heeft Nespresso toegang tot de onderzoekstool, waarbij resultaten van de metingen 24/7 toegankelijk zijn.

Daan Goudswaard

Bij Nespresso streven we er altijd naar om de klant zo goed mogelijk te bedienen en zo een optimale klantervaring te bieden. Hierin is het erg belangrijk om op de hoogte te zijn van de wensen van de klant. DirectResearch heeft ons onderzoek uitstekend begeleid en heeft meteen ervoor gezorgd dat we inzicht hadden in de beweegredenen van klanten om voor Nespresso te kiezen. Daarnaast hebben wij de samenwerking als erg fijn ervaren, gezien de flexibiliteit en de geleverde kwaliteit van DirectResearch.