Pavo: customer journey

Onderzoeksmethode

DirectResearch heeft Pavo geholpen meer inzicht te geven in de huidige en potentiële consumentenmarkt door middel van een multinationaal kwalitatief onderzoek. Dit onderzoek heeft vorm gekregen in acht focusgroepen met ieder zes deelnemers, waarbij onderscheid is gemaakt tussen twee groepen klanten: recreanten en sporters. De focusgroepen duurde ieder twee uur en werden gehouden onder Nederlandse en Duitse paardenhouders om optimaal recht te doen aan het (te verwachten) verschil tussen deze markten.

Resultaat

Pavo heeft na afloop van het onderzoek een uitgebreide rapportage ontvangen met de belangrijkste inzichten, wensen, behoeften en voorkeuren van de zowel de Nederlandse als de Duitse consument. Het onderzoek heeft onder andere inzichtelijk gemaakt dat er vanuit de doelgroep behoefte was naar een gezond product, waar dit aan moet voldoen (o.a. weinig melasse), dat ook nog lekker is en een aantrekkelijke vorm heeft. Pavo is met deze en andere inzichten aan de slag gegaan en heeft in hun fabriek het product Vital ontwikkeld. Dit product won in 2018 de prestigieuze prijs ‘Horses product van het jaar’ waarbij Pavo van zowel de jury als het publiek de hoogste waardering wist te ontvangen.

Claudia Spanjaard

Onderzoek met onze klanten is een belangrijk onderdeel van onze productontwikkeling en dit voorbeeld laat maar weer zien hoe belangrijk het is om goed naar je klanten te luisteren.