Onderzoeksvraag
Om alle PLUS supermarkten naar een nog hoger niveau te brengen en gezonde concurrentie aan te wakkeren, organiseert PLUS een interne verkiezing voor de ‘Beste PLUS van Nederland’, genaamd de PLUS Awards. DirectResearch ondersteunt PLUS jaarlijks met de uitvoering van deze verkiezing. Door middel van mysterie shopping wenste PLUS inzicht te krijgen in de prestaties van verschillende PLUS winkels en afdelingen.