Roser ConSys:  Klanttevredenheidsonderzoek

Onderzoeksmethode

DirectResearch heeft Roser geholpen meer inzicht te krijgen in de tevredenheid en ervaringen van de klanten die gebruik maken van Roser software door middel van een internationaal kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Dit onderzoek heeft vorm gekregen in een kwantitatieve vragenlijst, die voor Roser op maat gemaakt is om recht te doen aan de complexiteit van de markt waarin Roser zich bevindt en de scope waarin zij opereert. Door middel van telefonische interviews via ons call center hebben we niet alleen de respons verhoogt, maar hebben we ook gevraagd om (nog meer) kwalitatieve onderbouwing.

Resultaat

DirectResearch heeft de onderzoeksresultaten in een management summary, inclusief conclusies en aanbevelingen weergeven. Deze gaf Roser meer inzicht in het gebruik en de tevredenheid rondom haar software, maar ook in haar plaats in de markten/landen waarin zij actief is. Daarnaast heeft Roser meer inzicht verkregen in relevante software updates, waarmee ze de customer experience kunnen verbeteren. Tot slot heeft Roser een groot aandeel ambassadeurs, die ook betrokken kunnen worden bij toekomstige verbeteringen en updates.

Martin Veen, Managing Director Roser

In 2019 ben ik in contact gekomen met DirectResearch, ik had al wat vragen en ideeën opgezet voor het onderzoek en met hulp van DirectResearch zijn deze aangepast en voorzien van inhoud en structuur om de feedback van onze klanten zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden.

Vervolgens heeft DirectResearch het onderzoek gestart met onze klanten en hiervoor is ook telefonisch support gegeven om klanten na te bellen, mede hierdoor is het onderzoek prima verlopen en zijn de resultaten zeer bruikbaar. Wij overwegen het onderzoek op termijn te herhalen en zien hiervoor DirectResearch als de juiste partij.