Special Cargo Services: klanttevredenheid in b2b

Onderzoeksmethode

De klanten van Special Cargo Services zijn benaderd om online deel te nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Na circa een week heeft men een herinneringsmail ontvangen, indien men de vragenlijst nog niet had ingevuld. Op de laatste dag van het veldwerk is er nog een ‘last call’ uitgestuurd waarin klanten nog één keer werden geïnformeerd dat ze alleen vandaag nog deel konden nemen aan het onderzoek. Dit is ingezet om de response te maximaliseren. In de vragenlijst is gevraagd naar onder andere het gebruik van, en de tevredenheid en communicatie met Special Cargo Services. 

Resultaat

Special Cargo heeft een beknopte rapportage ontvangen met hierin een uiteenzetting van de onderzoeksresultaten, aangevuld met grafieken. Het rapport bevat ook een management summary met hierin de belangrijkste resultaten en een advies hoe Special Cargo Services de relatie met haar klanten verder kan optimaliseren en hoe zij de bekendheid met Special Cargo College onder klanten kan verhogen.

Miranda Radder, Marketing en Communicatiemanager van Special Cargo Services

We zijn zeer tevreden over de samenwerking, die hebben wij als prettig en soepel ervaren. Er werd duidelijk uitleg gegeven en adequaat gereageerd op vragen van ons. Ook dachten jullie met ons mee en dat vinden wij een sterk pluspunt. De samenwerking is zelfs zo goed verlopen dat we een verdere samenwerking met jullie aangaan, maar nu voor een intern medewerkerstevredenheidsonderzoek.