Onderzoeksvraag
Special Cargo Services is een ambitieus familiebedrijf op het gebied van verzendklaar maken en de opslag van gevaarlijke stoffen. Naast Special Cargo Services vestigingen in Amsterdam en Rotterdam, is er ook Special Cargo College. Dit is een erkend opleidingsinstituut waar cursussen en opleidingen voor professionals werkzaam met gevaarlijke stoffen of in de luchtvaartveiligheid worden aangeboden.
Het bedrijf heeft de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt. Om de marktpotentie te blijven benutten wilde SCS een rijk inzicht in de huidige situatie: welke reis hebben de klanten doorlopen, van welke diensten heeft men gebruik gemaakt en hoe heeft men dit ervaren. Daarnaast wilde men graag weten in hoeverre klanten van Special Cargo Services bekend zijn met Special Cargo College en of ze er ooit een cursus hebben gevolgd.