Customer journey onderzoek

Hoe voer je customer journey onderzoek uit?

Hoe geeft customer journey optimalisatie onderzoek inzicht in doelgroepen en hun reisgedrag? Een dergelijk onderzoek is voor ieder bedrijf anders. De aankoop van bijvoorbeeld een televisie heeft eenmaal een andere klantreis dan het aanschaffen van shampoo. Het is daarom belangrijk om in de eerste plaats meer te weten over (de klantreizen van) uw doelgroepen en daarna pas om de reisbegeleiding voor deze doelgroepen te optimaliseren of vergemakkelijken. Afhankelijk van de fase waarin u zich bevindt, bieden wij daarvoor de meest geschikte onderzoeksmethode(n). In overleg met u stellen wij het onderzoek helemaal af op uw product of dienst.

Wat levert customer journey onderzoek op?

Consumenten kunnen vandaag de dag hun aankoop overal ter wereld doen. Het is daarom essentieel om het reisgedrag van doelgroepen te achterhalen en hen op te zoeken op de route die zij afleggen. Dat kan alleen als u weet waar u ze kunt vinden. DirectResearch verschaft u inzicht in het reisgedrag, de reisdoelen, het reismotief en de waardering van uw (potentiële) klanten. Kortom, een customer journey onderzoek stelt u in staat om de ideale klantreis samen te stellen en uw doelgroep in de juiste fases tegen te komen en om in alle touchpoints blijvend relevant te zijn!

Wil je meer weten over tevredenheidsonderzoek? Download dan hier onze whitepaper!