NPS +57 NPS +57
Flexibel en snel Flexibel en snel
Klantgericht en deskundig Klantgericht en deskundig
Transparant en innovatief Transparant en innovatief

Waarom een Klantarena onderzoek?

Wie écht wil leren van de bestaande klant of doelgroep, kiest voor de klantarena. Een klantarena is dé methode om de stem van de klant of doelgroep te laten horen bij het ontwikkelen of verbeteren van producten, diensten, concepten of formats.

De voordelen van deze onderzoeksmethode:

– Klanten worden optimaal gestimuleerd om diepgaande input te leveren;
– De Interactie zorgt voor kwaliteit in de inbreng;
– Alle stakeholders zijn betrokken;
– Direct relevante acties op tafel, afgestemd op uw onderzoekswens.


Kortom, een klantarena brengt u direct kwalitatieve inzichten waar u mee aan de slag kan!

Jeannetta Berghahn

Client Consultant

020 770 7579

[email protected]

Hoe werkt een klantarena onderzoek?

Voor het klantarena onderzoek wordt een setting gecreëerd waarbij in het midden van de ruimte een tafel staat waar de respondenten met een onafhankelijke gespreksleider zitten. Zij gaan onder begeleiding van de onafhankelijke gespreksleider in gesprek over de ervaringen en meningen met het product of het concept. In een cirkel daarbuiten, om de tafel, zitten de medewerkers van de organisatie om mee te luisteren naar het gesprek.

Het onderzoek wordt opgedeeld in drie rondes.
1. In de eerste ronde zijn enkel de respondenten aan het woord;
2. In de tweede ronde krijgen de medewerkers de gelegenheid om verhelderende vragen te stellen;
3. In de derde en laatste ronde is er ruimte voor evaluatie van de besproken onderwerpen.

Hierbij ligt een belangrijke taak bij de onafhankelijke gespreksleider. Deze moet ervoor zorgen dat iedereen openlijk en vrij kan spreken, om de beste resultaten en de duidelijkste inzichten te verkrijgen.


Wanneer zet u een klantarena onderzoek in?

Een klantarena is een unieke vorm van kwalitatief onderzoek, waarbij de interactie met de doelgroep aangegaan wordt. Wij organiseren hierbij een sessie waarbij in verschillende rondes personen aan het woord komen. Enerzijds de doelgroep, anderzijds u als merk of organisatie. Onze experts zorgen ervoor dat iedereen uitgebreid en openlijk kan spreken. Door deze structuur en de opzet, worden relevante toelichtingen gegeven en worden de antwoorden van de respondenten écht begrepen.

Wat levert een klantarena op?

Door het unieke karakter van de klantarena, verkrijgt u inzichten die relevanter zijn en waarmee u betere vervolgstappen maakt. Immers, stakeholders hebben actief deelgenomen aan de klantarena en bij het formuleren van de ‘rode draad’. Aan de hand van uw wensen verzorgen wij een visuele rapportage met inzichten, verbeterpunten, kansen en sterke punten.

Onze aanpak

Stap 1

Kick-off

Samen bedenken we de beste aanpak voor uw onderzoeksvraag.

Stap 2

Maatwerk vragenlijst

Op basis van uw input stellen we de vragenlijst op en gaan we aan de slag met de organisatie voor uw vraagstuk.

Stap 3

Veldwerk

Wij verzorgen de werving, de voorbereiding van het klantarena en voor de structuur tijdens het onderzoek.

Stap 4

Analyse en rapportage

Na afronding verwerken we de resultaten in een rapportage, inclusief conclusies en aanbevelingen.

Voorbeeldcases

Beoordelingen

Onze klanten

DZB Leiden
Fightclub
Achmea
Warner Bros Discovery
Oot Granola
Ecolon
Ogilvy Social.lab
T-Mobile
Wakker dier
Proefdiervrij
SBPost
Rode kruis
L’Oreal
Norlandia Kinderopvang
Tu Eindhoven
Hersenstichting
ENGIE
Reaal
DeliHome
World Animal Protection
GGN
Dr.Oetker
Vattenfall
Fairwork
Schiphol Group
Peijnenburg
Financiallease.nl
Unilever
EO
Gemeente Lisse
Progress Communications
Bol.com
Univé
Omnicom PR Group
KNVB
Essent
Sanquin
Gemeente Hillegom
Van Hulzen PR
Gemeente Teylingen
NPV
KRO – NCRV
Women inc.
RTL
Samsung
Good Fish Foundation
PGGM
Erasmus MC
Go Tan
Rijksoverheid