NPS 
Hoe werkt een klantarena onderzoek?
Voor het klantarena onderzoek wordt een setting gecreëerd waarbij in het midden van de ruimte een tafel staat waar de respondenten met een onafhankelijke gespreksleider zitten. Zij gaan onder begeleiding van de onafhankelijke gespreksleider in gesprek over de ervaringen en meningen met het product of het concept. In een cirkel daarbuiten, om de tafel, zitten de medewerkers van de organisatie om mee te luisteren naar het gesprek.
Het onderzoek wordt opgedeeld in drie rondes.
1. In de eerste ronde zijn enkel de respondenten aan het woord;
2. In de tweede ronde krijgen de medewerkers de gelegenheid om verhelderende vragen te stellen;
3. In de derde en laatste ronde is er ruimte voor evaluatie van de besproken onderwerpen.
Hierbij ligt een belangrijke taak bij de onafhankelijke gespreksleider. Deze moet ervoor zorgen dat iedereen openlijk en vrij kan spreken, om de beste resultaten en de duidelijkste inzichten te verkrijgen.
Wanneer zet u een klantarena onderzoek in?
Een klantarena is een unieke vorm van kwalitatief onderzoek, waarbij de interactie met de doelgroep aangegaan wordt. Wij organiseren hierbij een sessie waarbij in verschillende rondes personen aan het woord komen. Enerzijds de doelgroep, anderzijds u als merk of organisatie. Onze experts zorgen ervoor dat iedereen uitgebreid en openlijk kan spreken. Door deze structuur en de opzet, worden relevante toelichtingen gegeven en worden de antwoorden van de respondenten écht begrepen.
Wat levert een klantarena op?
Door het unieke karakter van de klantarena, verkrijgt u inzichten die relevanter zijn en waarmee u betere vervolgstappen maakt. Immers, stakeholders hebben actief deelgenomen aan de klantarena en bij het formuleren van de ‘rode draad’. Aan de hand van uw wensen verzorgen wij een visuele rapportage met inzichten, verbeterpunten, kansen en sterke punten.
