Hoe voer je klanttevredenheidsonderzoek uit?

Wat verwachten klanten van uw organisatie? Hoe tevreden zijn zij over uw product of dienst? En hoe loyaal zijn uw klanten eigenlijk? Klanttevredenheidsonderzoek geeft antwoord op deze vragen en brengt in kaart waar de sterke punten en verbetermogelijkheden liggen voor uw product of dienst. Er zijn diverse methoden of vraagtypen om klanttevredenheid te meten en het hangt van uw specifieke situatie af welke het meest geschikt zijn. De Net Promotor Score (NPS) is een veelgebruikte methode om de loyaliteit van uw klanten te bepalen. Het geeft weer welk aandeel van uw klanten ambassadeurs zijn. Om klantervaringen te meten, gebruiken we veelal de Customer Effort Score (CES): hierbij wordt gemeten hoeveel moeite klanten moeten doen om een bepaalde handeling te verrichten, zoals antwoord krijgen op een vraag bij de klantenservice.

Wat levert klanttevredenheidsonderzoek op?

Kortom, we hanteren diverse methodieken, zodat u weet welke aspecten van uw dienstverlening het meest bijdragen aan klanttevredenheid en klantbehoud. Tevreden klanten zijn de basis van een succesvolle organisatie; Zij bevelen uw organisatie aan, gaan over tot herhaalaankopen en zijn eerder geneigd om meer producten of diensten af te nemen (upselling).  Het regelmatig uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek bij DirectResearch en het doorvoeren van verbeteracties op die aspecten die voor uw klanten relevant zijn, is een perfecte basis voor groei van uw organisatie. DirectResearch helpt u met verschillende vormen van klanttevredenheidsonderzoek. Neem contact met ons op voor een op maat gemaakte offerte.

Wil je meer weten over tevredenheidsonderzoek? Download dan hier onze whitepaper!