Onderzoek bezorgkwaliteit

Hoe voer je onderzoek naar de bezorgkwaliteit uit?

Onderzoek naar de bezorgkwaliteit wordt uitgevoerd met een vaste groep van ervaren panelleden, die woonachtig zijn in het verspreidgebied van de desbetreffende post- en pakketvervoerder.

Gedurende iedere meting naar de bezorgkwaliteit worden er testbrieven of testpakketten naar deze panelleden verzonden. Voor de bezorging van deze items ontvangen de panelleden een e-mail, waarin zij op de hoogte worden gebracht over het feit dat zij binnenkort een testbrief of testpakket ontvangen. Zodra de testbrief of testpakket bij het panellid is bezorgd, registreert het panellid het item online via de registratielink in de e-mail. Via deze registratielink geeft het panellid de ontvangstdag door en beantwoordt enkele vragen over de staat van de testbrief of het testpakket.

DirectResearch heeft al meer dan 30 jaar ervaring in het meten van de bezorgkwaliteit van post en pakketten. Wij weten als geen ander hoe belangrijk het is de benodigde nauwkeurigheid bij dit type onderzoek te realiseren. Minder dan één procent verschil in de bezorgkwaliteit kan immers al veel impact hebben.

Wat levert onderzoek naar de bezorgkwaliteit op aan inzichten?

De resultaten van een meting naar de bezorgkwaliteit geven inzicht in:

• De overkomstduur van post of pakket: wordt de post of het pakket op tijd bezorgd?
• De overkomstzekerheid: komt de post of het pakket aan bij de ontvanger?
• De staat van de post of pakket:
• Is de post of het pakket onbeschadigd ontvangen?
• Is de post of het pakket droog ontvangen?
• Heeft de post of het pakket het juiste logistieke proces doorlopen?
• Dit is op verschillende manieren meetbaar met behulp van stempels, envelop- of pakketcodes of het meesturen van GPS trackers.
• Per regio of postcodegebied. De bezorgkwaliteit kunnen wij op verschillende manieren in kaart brengen, bijvoorbeeld per regio of postcodegebied.

Wilt u meer weten over tevredenheidsonderzoek? Download dan hier onze whitepaper!