NPS 
Inspelen op veranderend gedrag van consumenten
Ooit was zakendoen eenvoudig. Bedrijven hadden winkels op een locatie waar veel mensen voorbij kwamen. Zat je met je winkel op de juiste plek, dan stroomden klanten vanzelf binnen. Als je dan ook nog het juiste assortiment had en deskundig en gastvrij personeel, stond niets het maken van omzet in de weg.
