Whitepaper: Nationale Voice monitor

Nationale Voice Monitor 2023: Consument wil beter begrepen worden door chatbots en spraakassistenten

Om klanten beter en efficiënter te bedienen, zetten organisaties steeds vaker in op intelligent, geautomatiseerd klantcontact: chatbots en spraakassistenten. De krimpende arbeidsmarkt versterkt deze beweging naar digitale assistenten.

In de Nationale Voice Monitor 2023 richten we op onze vraag wat de ervaringen zijn van de Nederlandse consument met geautomatiseerd klantcontact via chatbots en spraakassistenten. Daarnaast spraken we een aantal experts uit de publieke en private sector, die binnen hun organisatie verantwoordelijk zijn voor geautomatiseerd klantcontact. Het levert een mooi totaalbeeld op van waar de markt nu staat en wat de verwachtingen zijn voor de toekomst.

Benieuwd naar de resultaten? Download de whitepaper!