Creëer handvatten voor het verbeteren van de klantrelatie

Het binnenhalen van nieuwe klanten is veel lastiger en kostbaarder dan het behouden van bestaande klanten. Niet voor niets focussen veel organisaties zich daarom op het verhogen van de klanttevredenheid. Omdat wensen van klanten voortdurend veranderen, is het belangrijk om de vinger aan de pols te houden. Dat kan met tevredenheidsonderzoek.